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更广、更深、更快:卡特彼勒全面提升服务战略
作者: 发布日期:2020-07-16

  2017年,卡特彼勒发布企业新战略,将服务作为企业发展的三大支柱之一,使其包含内容更广、专业程度更深、反应速度更快。为客户供给有价值的服务是卡特彼勒近一个世纪以来一直寻求的方针,新的企业战略将服务全面进步至史无前例的高度。



  贯穿产品整个生命周期的服务理念


  “卡特彼勒的服务战略是在设备出售后持续添加设备在全生命周期内的价值,协助客户下降整体具有和运营本钱,削减停机时刻,终究进步财物使用率。” 卡特彼勒集团总裁杜乐谦表明。卡特彼勒正在从规划源头开端,推出一系列掩盖整个产品生命周期的全程服务。


  在新产品规划中,卡特彼勒以客户为中心,充沛考虑其需求的功用和服务。近年来,卡特彼勒设备在全球范围内大规模选用智能组件和传感器,协助客户对机器进行根据大数据的智能化高效办理,为研制团队取得一手信息。


  CAT® 价值宝是卡特彼勒服务战略的着力点,为客户供给包含设备保养方案和长时刻保护协议在内的服务。除了传统的毛病扫除和上门修理,卡特彼勒和代理商也可实时重视设备情况,在呈现毛病和需求修理前向客户宣布预警。在客户挑选自行修理和保养设备时,卡特彼勒和代理商还能够提示客户行将要用到什么样的东西和零件,乃至协助客户训练工程师。


  工程机械产品关于个体经营者和中小企业而言是一笔不小的出资。卡特彼勒的融资租借服务能够为其定制融资方案,减轻筹款压力。关于大型企业,该服务可让企业更为灵敏地调用资金,做到轻财物投入大项目。


  经过再制作服务,卡特彼勒让生命周期到限的产品取得重生。再制作技能可将旧件康复至与原厂新配件完全相同的标准和功用,而耗费的原材料、动力和水更少,购买价格也更低。此外,再制作工艺可将最新的工程技能整合到修复古件中,使其成为功用愈加杰出的再制作产品,乃至逾越原有类型的新品件。


  从规划源头到智能技能,从售后服务到再制作,卡特彼勒在每一个环节都为客户供给服务,在产品的整个生命周期内为他们发明更多价值。


  与时俱进的服务手法


  科技是第一生产力——以立异为动力的卡特彼勒,对技能革新的领会更深。现在,数字化与智能化技能飞速发展,卡特彼勒充沛将新技能、新运用贯穿在服务的各个环节。



  停机时刻、运营本钱和财物使用率是客户重视的要点,卡特彼勒从产品规划开端,运用各种新技能处理客户在这些方面的痛点。


  衔接技能(Connectivity Technology)是助力客户实时长途监控设备车队的第一步,使卡特彼勒和代理商能和客户展开更为个性化的协作,还能够使客户就设备运用做出正确决议,以更具战略性的视角对设备进行办理运营。例如,空气滤芯内置传感器可提示设备保护和大修的时刻点,协助客户确保设备状况杰出。


  Cat Inspect软件能够处理设备意外停机的问题,用户可根据需求下载和定制多种监测项目。2019年,Cat Inspect在全球范围内完结了100万次操作,创下了全年监测次数的新纪录。其间超越51%的客户挑选按体系主张进行操作,在设备运用和保护中更具主动权。


  长途服务是卡特彼勒的优势之一。20世纪90年代,卡特彼勒开端使用长途信息处理技能,在采矿运用范畴已积累了30年自动化经历。凭借设备内嵌软件,代理商技能人员无需抵达现场即可实时查看运转中的设备参数。这些设备数据将进行集成,并交由施工方与生产力方针进行比对。现在,卡特彼勒在全球范围内运营280多辆无人驾驶矿用货车,合计安全运送20亿吨物料。


  此外,卡特彼勒也将服务面向电商范畴,推出其在我国的首个电商零售渠道CAT(卡特)配件商城(catpeijian.cn)。该渠道具有多种功用,如整合查找、移动端优先规划、设备绑定、简化零售结算、移动端付出和注册等,使国内客户更快捷地购买原装CAT设备零部件。


  掩盖全球的代理商网络


  卡特彼勒在全球具有165个代理商,超越16万名工作人员,掩盖191个国家和地区。代理商网络是卡特彼勒服务战略落地的重要支撑。



  卡特彼勒能够辨认客户设备所需的服务并记载服务的内容及进程,包含代理商怎么供给服务、怎么精准地供给零件以及需求做哪些查看。凭借CAT价值宝,卡特彼勒和代理商能够将不同价值的服务打包供给给客户,如设备保养方案、配送修理东西包和零部件。


  在我国,卡特彼勒代理商还能在客户需求的时刻和地址为其供给所需的支撑,如聘任专业技能服务人员,确保客户的设备正常运转。现在,卡特彼勒代理商利星行机械向近26,000个客户许诺两小时快速呼应服务,且当天完结修理。


  近百年来,服务一直是卡特彼勒的竞赛优势之一。2017年推出的新企业战略把服务的深度和广度拓宽到了史无前例的水平。充沛使用和开掘数字化优势,卡特彼勒正在产品生命周期的各个环节为全球客户供给价值服务,而强壮的代理商网络则为卡特彼勒服务战略的落地供给要害支撑。


  (本文来自卡特彼勒)



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